Amway hỗ trợ Nhà Phân Phối của mình trong việc phân phối hàng hóa cho khách hàng theo quy trình như sau:
• Bước 1: Khách hàng Nhà Phân Phối đặt hàng dưới Mã số Thành Viên của Nhà Phân Phối đó và Amway tiến hành kiểm tra đơn hàng.
• Bước 2: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đặt hàng, Khách Hàng Nhà Phân Phối thanh toán đầy đủ đơn hàng theo hóa đơn mua hàng.
• Bước 3: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, Amway giao hàng, hóa đơn mua hàng và Biên Nhận Giao Hàng cho Khách hàng Nhà Phân Phối. Khách hàng Nhà Phân Phối có trách nhiệm nhận hàng hóa theo đơn hàng đã đặt và thanh toán trong thời hạn nêu trên.
Trường hợp Amway không giao hàng hóa hoặc Khách Hàng Nhà Phân Phối không nhận hàng hóa trong thời hạn nêu trên, Amway sẽ hủy giao dịch và hoàn trả lại tiền cho Khách Hàng Nhà Phân Phối theo quy định tại Bước 3 – Quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận hàng.
Bước 4: Tại thời điểm nhận hàng, Khách Hàng Nhà Phân Phối sẽ kiểm tra hàng hóa theo hóa đơn mua hàng. Căn cứ vào hóa đơn mua hàng, Amway sẽ giải quyết khiếu nại (nếu có) của khách hàng về chất lượng hàng hóa, đổi, mua lại, bảo hành hàng hóa.
